对话主持人（Q）：著名营销专家胡艳玲 对话嘉宾（A）：佛山亲子坊总经理赖玉章

Q:亲子坊是从什么时候开始做营养品的？经营状况如何？

A:客观地说，我们原来一直专注于奶粉等用品，营养品只是附带，近两年才真正发力。我们的营养品占4个点左右，不算高，但去年开始与绿宝合作后，我们引进了一些好的品牌，厂家也给了我们很多支持，比如训练营等，团队提升很快。接下来，我们会专注于手头的品牌，做好深耕细作。

问：近两年，亲子装的客户进店率还高吗？

答:我们也遇到了进店率下降的问题，所以现在重点解决进店后的成交率和关联购买。以营养品为例，以前店里有 100 人，其中有 10 人购买了营养品，现在我们要想办法让这 100 人中有 20 人或 30 人购买营养品。

问：继益生菌之后，下一个大的营养产品会是什么？

A:我的理解是，每个品牌都有几个拳头产品，比如钙铁锌、益生菌，现在我们要考虑的不是全靠品牌的号召力，而是要选择品牌的单品，组合成真正的营养系列。

Q:现在母婴店老板特别希望提高店员的专业度，您认为利用AI、人工智能等手段可以替代店员的专业度吗？

A:我个人认为，各种技能手段只能解决工具的效率和流畅度，但回归本质，人与人的沟通还是需要温度的，所以我认为所有的新零售工具、AI手段都是辅助，专业性永远是最重要的环节之一，尤其是营养品品类，谁能给顾客提供全方位的专业解决方案，顾客就会相信谁。

Q:线下实体店与线上最大的区别在于与消费者的强关联，您如何看待这种强关联？现在线上线下的一大趋势就是社群化，亲子坊是否也在往社群化方向发展？

答：其实我们一直在做社区，但做得不深不透。社区是终端希望掌控和深耕的一个板块，我们一定要重视它，做好它。